什麼是UX使用者經驗(User Experience)?

可用性的建立是必須從瞭解使用者開始,所謂的瞭解並不止於透過問卷調查,得到使用者的年齡、性別等資料,而是需要透過長期的觀察與詳細的分析得知使用者的行為模式與使用習慣,也就是「使用者經驗」(User Experience)。

或許很多人會質疑,花這麼多時間去研究使用者,真的有這個必要嗎?答案是必然的,因為我們只有在完全瞭解使用者後,才能夠建構出一個符合其需求的使用環境;就像我們在裝潢房子之前要和設計師詳細討論,否則就會出現在我們以為是廚房的地方看到一個馬桶,在我們以為是客廳的地方卻看到一張床的窘境。

網路使用者最缺乏的就是耐心,當他們來到一個網站發現該站架構複雜、導覽方式不清、讀取速度慢到難以忍受,而且最重要、同時也是最不希望發生的是使用者不熟悉的網站使用方式,讓使用者還沒有接觸到內容就已經充滿挫折感,這樣的網站就注定要面對失敗的結局。

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什麼是可用性(Usability)?

大家是否還記得當初Microsoft Word剛發行時,許多人都喜歡在同一份文件中使用數十種不同的字型?以為使用字型愈多就愈了不起,但是通常的結果卻是造成文件無法閱讀。而網路的現況也是如此,在草創期大家都不停地追求新技術,在網頁上使用各種尚未成為標準的多媒體效果,以為這樣就能在網路上闖出一片天,當時的網站不過就是「會動的宣傳品」。

但是逐漸地,大家開始發現一昧地追求創意其實是個錯誤的方向,原因在於創意的好壞無法衡量,美醜與否都是非常主觀的,設計師覺得好看的,或許業主覺得不好,而且最重要的是,對於冀望以網站謀利的企業來說,追求創意並不是高盈收的最佳保證。

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